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《朗坤排队管理系统》 |
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〈二〉朗坤排队管理系统工作流程 |
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排队管理系统工作流程图 |
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·取号
当顾客走进办事大厅或营业厅，可根据自已的办事需要从发号机上触摸（或按键）抽取排队票号。此时，顾客从号票上的提示内容即可知道在他（她）之前还有多少人在排队等候。顾客拿到排队号票后，机器开始替人排队。顾客可以放心坐下来等候，再不用担心排错队或有人插队或加塞，也可以从容地安排自己的事情，因为轮到为您服务时，机器会自动语音提示，并在主显示屏上显示。发号机人机交互界面可以充分满足不同层次用户的需求。顾客只须在发号机上轻轻触摸屏幕（或按键）即可，排队系统即开始自动工作。 |
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发号机样机 |
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工商票号样票 |
·呼叫
每个窗口的服务人员通过软键盘操作器（如右图所示），当窗口外有人在排队等候时，软键盘操作器上的将显示已有几个人在排队等候。服务人员按动软键盘操作器上的“呼叫”键，通知该顾客前来办理业务。此时，软键盘操作器上将显示当前正在办理业务的顾客号码。服务人员通过软键盘操作器为顾客提供了“一对一”的服务。顾客身后不再有簇拥的人员或不受欢迎的眼睛，隐私因此得到了尊重，服务人员也不再面对无序的排队，大大减轻了压力。
软键盘操作器常用功能：
(1)、一般情况下，按动“呼叫”键，系统每次自动呼叫一位顾客前来办理；
(2)、如顾客错过呼叫服务，服务人员可以按动“1”和“设置”键，重复呼叫同一号码；
(3)、重复呼叫后顾客尚无响应，服务人员可按“重排”键，将该号码暂时储存，并自动移至下一位号码的后面。届时，该号码还将被再次呼叫；
(4)、如出现漏呼的号码或出现需要特殊（优先）服务的顾客，服务人员可启动“选呼”功能，直接将排队号码输入操作器再按动“确认”键即可呼叫；
(5)、顾客排错队或到其他不同的柜台办理业务，服务人员按动“转移”键可以将其号码转移到正确的队列或下一个业务类别的服务人员中去；
(6)、身份登陆。如有需要，服务人员可以在操作器上登陆个人身份密码，这样，其本人当班的所有服务信息即可自动存储到统计报表中；
(7)、如服务人员按错键码，可以通过操作器上的“取消”键给予纠正； |
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软键盘操作器（上图和右图） |
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操作器（虚拟键盘） |
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柜台显示屏（效果图） |
·显示及语音提示
当服务人员按动软键盘操作器呼叫下一位顾客时，等候区的主显示屏立即将呼叫信息闪烁显示（如柜台显示屏图所示）。与此同时，语音呼叫系统同步播音：“请××××号到××窗口。”，根据各地区政府、企、事业单位要求，暂不使用语音提示，改为播放背景音乐。
·PC与统计
当管理者有需要了解有关统计信息时，可随时了解每个柜台当天服务的顾客量等简单数据；
专用管理软件能够帮助管理者随时了解顾客流量或更为复杂的信息，查询条件可由用户根据实际需要自行选择，包括服务日期、业务类别、服务人员工号、满意情况等组合查询。此时，每个柜台每天的工作量、每个顾客办理一笔业务平均要等候多长时间，以及顾客对工作人员的接待态度、业务熟练程度、工作效率是否满意等等，这些信息将被存储下来，需要时可以重新被读取或生成图表和分析报告。 |
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评价操作器 |
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排队综合绩效考核系统界面 |
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<一>朗坤排队管理系统功能特点介绍 |
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<三>排队综合绩效考核系统 |
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<四>典型案例 |
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<五>产品主要部件 |
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