《朗坤排队管理系统》

〈一〉系统功能特点介绍

一、系统建设背景

      政府、企、事业单位的办事大厅，是政府和企、事业单位对外提供服务的重要窗口，通过该窗口，受理或办理的各项业务。随着市场经济的不断繁荣和市场管理制度的不断完善，特别是加入WTO后，我国市场经济活动越来越活跃，政府部门承担的对市场经济主体的管理职能日益加强，来政务大厅办事的企业和个人也越来越多，同时，对窗口单位的服务质量和管理要求也越来越高。

     从“服务为民”的角度出发，为了提高和改善服务质量，树立良好的服务形象，政府、企、事业单位考应虑建立排队叫号管理系统。该系统完全模拟了人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦，把顾客等待的烦恼变成一种难得的休闲时光，使人拥有一个自由的空间和一份美好的心情。
    从“强化管理”的角度出发，排队叫号管理系统除提供排队叫号功能外，还应提供用户满意度搜集和统计分析功能。可根据要求统计受理窗口工作人员的单位时间内的工作量和外界对其服务质量的反映。有利于加强为对综合内部工作人员的监管。

   本系统具备服务和管理两方面的功能，即可以实现排队叫号功能，又适应各领域管理需求。
1、可同时处理多种不同类别的排队服务，排队号码不重复；
2、号票的打印内容可编辑，打印长度可自己设定；
3、语音提示可包括普通话，英语等多种语种；
4、顾客手中的号票可在不同业务类别的窗口之间相互转移；
5、可多台发号机相连，且排队号码不重复；
6、可扩展性，需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；
7、顾客可直接在窗口以按动按钮或其他方式对窗口工作人员的满意度提出意见；
8、可与监控系统、纪检监察系统、业务处理等系统提供程序接口，实现数据共享和管理联动，有效地对窗口工作人员进行监督管理；
9、系统可由PC机来控制，可随时查询每个窗口每天接待多少顾客，每个顾客平均等待多少时间，什么时间是客流量高峰期等等，同时还可根据客户的满意度对窗口工作人员的工作态度，能力等进行监督考核，可将查询信息生成图表或分析报告。

三、产品 主要功能、性能特点描述

     针对政府、企、事业单位办事大厅排队机系统的需求，我公司研制开发出了专门用于政府、金融、电信等领域的办事大厅排队管理系统。该系统采用国内最大的排队机制造商的排队机设备，针对各领域具体业务在该产品上进行二次开发。开发出的系统不仅具备普通的排队叫号功能，而且可按照当前各行业领域的业务需求，可提供与监控系统、纪检监察系统、内部业务处理系统的接口。

以下列出《工商大厅排队管理系统》打印出的票样供参考：

办事大厅排队管理系统的主要功能特点如下：
（1） 显示屏可中文、数字、红色、绿色多样选择；
（2） 发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；
（3） 语音提示可国语、粤语、英语、台语、男声、女声任意选择；
（4） 排队号票内容、样式可由客户根据实际需要自由编辑；
（5） 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；
（6） 多台发号机可联接，且排队号码不重复；
（7） 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，避免顾客因拿错号票排错队而花费时间重新排队；
（8） 系统设有多个优先级，可对特殊顾客进行优先呼叫，同时也可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；
（9） 工作人员的身份代码可登录，系统可自动识别；
（10） 产品完全模块化设计，可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；
（11） 无限的服务类别设置，用户可根据实际需要自定义服务类别；
（12） 符合用户实际业务应用需要的统计功能，用户可根据服务日期、服务人员工号、取号时间、服务类别、以及顾客评价评价结果等条件进行组合查询。从而用户可以知道每个柜台每天的工作量、每个顾客办理一笔业务平均要等候多长时间，以及顾客对工作人员的接待态度、业务熟练程度、工作效率是否满意等等，这些信息还可以生成图表和分析报告，使用户对结果一目了然。
（13） 开放式的接口，强大的扩展功能；
（14） 系统可无线遥控，也可有线连接；
（15） 先进的电话预约排队功能，顾客不用直接到政府、企、事业单位排队，一个电话就行了，然后根据获得的预约号直接到窗口办理业务。
（16） 所有部件的颜色、外型等均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做；
（17） 可直接在窗口以按动按钮或其他方式对窗口工作人员的接待态度、业务熟练程度、工作效率等提出意见，从而也让顾客对工作人员的服务质量起到监督作用；
（18） 可与监控系统、纪检监察系统、业务处理等系统提供程序接口，实现数据共享和管理联动，有效地对窗口工作人员进行监督管理。