软件采用当今最新的三层体系结构，系统可安装在市局，县区局、工商所等工商部门，软件可方便的升级维护、扩充功能。同时在业务上充分体现地市集中的概念，这种数据既集中又分散的方式，便于数据的统一管理。
●总体原则
建立一个组织健全、反应灵敏、执法有力、覆盖面广的打假维权网络系统。
●设计原则
“
超前、高效、实用、经济、美观”。
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●系统功能介绍
·通信及调度功能
·申诉、举报、咨询受处理功能
·来电显示和自动录入功能
·数码录音功能
·三方通话和即时调解功能
·GIS地理信息系统
·网络交办和转办、网络传真功能
·夜间服务功能
·分局、所联网功能
·局长管理系统
·档案管理和统计分析功能
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·初始化和系统维护功能
·语音信箱自动提示系统
·与局工商管理信息系统的接口
·短消息点播及通播系统
·动态信息管理系统
·大屏幕投影控制系统
·GPS全球卫星定位系统
·GPRS无线网络通信系统
·移动巡查PDA系统
·无纸传真系统? |
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●联网方式
各级之间的网络连接方式可以采用以下三种方式：
·专线方式（DDN/X.25/FR）
这种方式的优点是连接稳定可靠，通讯速度快。缺点是费用高。
·异步拨号连接方式（利用普通的电话线）
这种方式的优点是可以随时根据需要建立连接，不需要时断开连接，节省费用。缺点是连接的稳定可靠性差，速度慢。
·借助INTERNET的方式
这种方式的优点是节省费用，网络的连接不受时间或地域的限制。但缺点是可靠性差，保密性差（我们设计可以通过数据信息加密解决）。 |
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省级12315消费者投诉举报中心系统网络结构图
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●受理流程图 |
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●“12315”系统特色(一)
·实现了以地市12315申投诉、举报指挥中心，区、县设立来人、来函受理/处理及接受市局转办处理中心的整体格局；
·消保12315软件与中消协的管理软件合并为一套系统，并同时满足各自的统计报表；
·强大的考核功能，对工商局三级执法单位、相关执法单位及横向联网单位，受理人员的反馈进行全面考核；
“12315”系统拓展功能－－智能化地图 |
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●“12315”系统特色(二)
·与工商局其他业务子系统进行数据关联
·一机双屏，辅助屏显示电子地图、法律法规、部门职能、典型案例等，方便坐席人员查询，提高受理效率；
·GPRS无线网络、GPS卫星定位、短消息、移动PDA应用 |
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●“12315”系统特色(三) |
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·移动巡查终端PDA应用 |
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·工商执法现场PDA应用 |
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